Vélos électriques : Ananda ouvre un centre d’appel pour la France pour mieux se frotter à Bosch

Le fabricant de motorisations pour vélos électriques Ananda annonce le lancement d’un centre d’appel basé à Arnhem, aux Pays-Bas, pour accompagner ses revendeurs européens et optimiser son support client.

Ananda, qu’on connaît surtout pour sa participation active dans l’élaboration des moteurs Naka E-Power équipant les vélos électriques Nakamura d’Intersport, franchit une étape stratégique dans son développement en Europe. Depuis novembre, la société opère un centre d’appel basé à Arnhem, aux Pays-Bas, destiné aux revendeurs des marchés de France, du Benelux et des pays germanophones. Ce centre vise à offrir un support technique personnalisé tout en simplifiant les interactions entre Ananda et ses partenaires.

Un soutien client simplifié et multilingue

Avec ce centre d’appel, Ananda se rapproche de ses revendeurs pour leur offrir un service sur mesure. Fini les intermédiaires compliqués : une réponse claire et rapide est désormais à portée de téléphone. « Mon objectif est d’assurer un support rapide et précis dans chaque langue locale afin de créer des relations solides et durables », affirme Annika de Vree, qui pilote cette initiative et parle couramment quatre langues (néerlandais, anglais, français et allemand) pour tisser des liens plus forts avec les partenaires en Europe.

En complément, le centre d’appel s’appuie sur une structure centralisée à Arnhem, dotée d’équipes dédiées au marketing, à la gestion des produits, au service client et aux ventes. Cette organisation, bien huilée, permet à Ananda de traiter rapidement les demandes et d’adapter ses réponses aux besoins variés des marchés européens. L’objectif est clair : simplifier la vie des revendeurs tout en assurant une prise en charge technique de haut niveau.

Cette initiative met en lumière l’importance pour les fabricants asiatiques, comme Ananda, d’établir des centres d’assistance en France et en Europe. Bosch, leader incontesté du secteur, utilise d’ailleurs son réseau dense et sa capacité de prise en charge comme un atout stratégique majeur. En s’appuyant sur un modèle similaire, Ananda se positionne pour renforcer sa compétitivité dans un marché en pleine croissance.